Profeco recupera más de 314 mil pesos a favor de consumidores en primeros dos días del Buen Fin 2025
Tamaulipas y Ciudad de México registran más denuncias por incumplimiento de ofertas
Profeco atiende a casi seis mil consumidores durante operativos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en los primeros dos días del Buen Fin 2025 ha recuperado un total de 314 mil 718 pesos a favor de consumidores que presentaron denuncias por diversas irregularidades.
Entre las principales quejas se encuentran la falta de respeto al precio anunciado, incumplimiento de promociones, negativa a cumplir con las ofertas, entrega tardía o errónea de productos, así como la cancelación injustificada de compras.
Entidades con mayor número de denuncias
Tamaulipas encabeza la lista con 34 reportes, seguida por la Ciudad de México con 22, el Estado de México con 11 y Michoacán e Hidalgo con cinco quejas cada uno. Estas cifras reflejan la concentración de inconformidades en zonas con alta actividad comercial durante el evento.
Asesoría y vigilancia permanente
Profeco ha brindado orientación a cinco mil 925 personas a través de brigadas y módulos instalados en plazas comerciales y puntos de alta afluencia, además de la atención vía el Teléfono del Consumidor. Los usuarios reciben información sobre sus derechos, los procedimientos para presentar quejas y los pasos a seguir en casos de incumplimiento.
“Se les ha brindado orientación e informado sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para inconformarse por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado”, detalló Profeco.
En cuanto a las actividades de supervisión, se han realizado 197 inspecciones en establecimientos, colocado 2,303 etiquetas de precios y 813 carteles informativos sobre los derechos del consumidor, además de monitorear nueve mil 94 productos. De igual forma, se han realizado 833 monitoreos de publicidad en internet para evitar publicidad engañosa.
Herramientas para consumidores
La Profeco recordó que los consumidores pueden utilizar el Buró Comercial, una plataforma que permite consultar el comportamiento comercial de proveedores y prestadores de servicios, incluyendo el número de quejas recibidas, su estado procesal y los principales motivos de reclamación.
Contexto del Buen Fin
El Buen Fin, iniciativa respaldada por el gobierno mexicano y el sector empresarial, busca incentivar el consumo mediante promociones y descuentos en una amplia gama de productos y servicios. Sin embargo, la Profeco mantiene una vigilancia estricta para proteger a los consumidores y garantizar que se respeten las ofertas anunciadas.
Para más información sobre derechos del consumidor y orientación en compras, se puede consultar la página oficial de la Profeco y el portal del Gobierno de México.
Resumen
Durante los primeros dos días del Buen Fin 2025, Profeco recuperó más de 314 mil pesos para consumidores afectados por incumplimientos en ofertas y promociones. Las entidades con mayor número de denuncias fueron Tamaulipas y Ciudad de México. La Procuraduría atendió a casi seis mil personas y realizó más de 190 inspecciones en comercios para garantizar la protección de los derechos del consumidor.
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