Nueva ley protege a usuarios de streaming y telefonía contra cobros automáticos
Modificaciones a la Ley Federal del Consumidor entran en vigor para resguardar a usuarios digitales
El gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) una reforma a la Ley Federal del Consumidor que protege a los usuarios de servicios digitales como telefonía, internet y plataformas de streaming contra cobros automáticos no autorizados. La medida, vigente desde el 13 de diciembre de 2025, obliga a los proveedores a informar con claridad sobre los cargos recurrentes y facilitar la cancelación inmediata sin penalizaciones.
Cambios clave en la protección al consumidor digital
Las modificaciones se aplican a las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis de la Ley Federal del Consumidor. Entre los puntos más relevantes destacan:
- Cancelación inmediata: El usuario podrá dar de baja servicios, suscripciones o membresías en cualquier momento sin que se le impongan trabas contractuales.
- Transparencia en cobros: Los proveedores deben informar claramente si el servicio incluye cobros automáticos, especificando monto, frecuencia y fecha de pago.
- Consentimiento expreso: Los cargos recurrentes requieren autorización explícita del consumidor.
- Notificación previa: En caso de renovación automática, el proveedor debe avisar al menos cinco días antes y permitir cancelar sin costo.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que esta protección aplica también a servicios de televisión restringida, telefonía fija y móvil, así como a proveedores de internet.
Obligaciones para proveedores y protección a grupos vulnerables
Además de los derechos de cancelación y transparencia, las empresas deben respetar las decisiones del consumidor sobre la cantidad, calidad del servicio y la recepción de avisos comerciales. Plataformas reconocidas como HBO, VIX y Netflix estarán obligadas a evitar prácticas publicitarias engañosas o poco claras, especialmente en contenidos dirigidos a niños, personas mayores o pacientes con condiciones especiales. Deben además advertir sobre la idoneidad del contenido para estos grupos.
La Profeco recordó que los consumidores pueden presentar quejas o denuncias a través de sus canales oficiales en caso de incumplimiento, garantizando así el respeto a sus derechos.
Estas reformas fortalecen la protección de los usuarios ante prácticas comerciales abusivas en el ámbito digital, un sector en constante crecimiento y con gran impacto en la vida cotidiana. Para más información sobre derechos del consumidor se puede consultar el sitio oficial del gobierno mexicano.
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